Pensiero innovativo e tecnologia efficace, questa è la combinazione vincente per il contact center di domani, che nonostante sia fondamentale nelle strategie aziendali, viene spesso sottoposto a vincoli di budget o penalizzato dalle limitazioni dei sistemi. In questo white paper sono i riportati i risultati di un sondaggio compiuto su 175 professionisti di contact center che hanno esposto le loro opinioni sull’argomento, offrendo informazioni sugli schemi di cambiamento più complessi, oltre che sugli incentivi e gli ostacoli al cambiamento stesso; a tutto ciò si aggiungono le problematiche affrontate dai responsabili aziendali nel tentativo di migliorare le prestazioni dei contact center stessi.