Un eccellente customer service aiuta le aziende a fidelizzare i clienti, aumentare i guadagni e conseguire il successo. Spesso però i manager tendono a usare i propri criteri di preferenza per valutare la qualità del servizio offerto e per molti di loro quest’ultima si riduce alla diminuzione dei tempi di gestione del lavoro.

La realtà è invece ben più complessa ed elusiva: la qualità va definita da un insieme di elementi che, oltre ai tempi di gestione, comprenda anche il numero di clienti soddisfatti, il raggiungimento di alti livelli di risoluzione al primo contatto e la percezione che i consumatori hanno avuto del servizio ricevuto. Per valutare e migliorare il livello di customer service, controllare le prestazioni, assicurare la conformità e di risolvere conflitti è essenziale poter contare su un ottimale strumento di monitoraggio delle chiamate e avere una visibilità completa sulle attività del contact center.

Questo white paper, fornito dagli specialisti di Enghouse Interactive e proposto da Reitek, racconta i risultati di un sondaggio condotto dall’azienda in merito alla percezione della qualità del servizio clienti da parte delle imprese. Leggendolo scoprirete:

• su che basi impostare la qualità del servizio ai clienti
• quali sono le strategie di analisi più adeguate
• come migliorare i livelli prestazionali del customer service
• come aumentare la fidelizzazione dei clienti in 5 mosse
• perché è importante potenizare il monitoraggio e i criteri di valutazione