La tecnologia evolve in maniera rapida e costante. I clienti sono sempre più informati, consapevole ed esigenti. Il mercato è oggi più che mai mutevole e volatile. Ognuno di questi fattori ha un impatto considerevole su tutte le aree dell’IT aziendale. In questo contesto, i fornitori di servizi affrontano quotidianamente la pressione da parte degli utenti finali, dei clienti e dell’azienda per migliorare radicalmente l’area critica rappresentata dal service desk.
Per soddisfare le aspettative e generare un elevato valore per il cliente, i provider di servizi avranno bisogno di una soluzione IT service management (ITSM) che migliori la customer experience, l’agilità IT e i margini di profitto. Ma a fronte di oltre 400 diversi strumenti ITSM presenti oggi sul mercato, fare la scelta giusta può risultare complicato: occorre fare considerazioni mirate per un’implementazione consapevole.
Questo white paper, fornito da Micro Focus, aiuta a comprendere il mercato delle soluzioni di IT Service Management. Leggendolo scoprirete quali sono:
- i 5 criteri da considerare per selezionare la giusta soluzione ITSM
- i vantaggi del multi-tenancy per i fornitori di servizi
- le caratteristiche e i benefici del Service Management Automation
