Whitepaper

Come l’MDR rivoluziona la gestione della sicurezza in azienda
Tecnologie per una manifattura intelligente e competitiva: sfide e opportunità nell’era dell’Industria 5.0
Incentivi e innovazione: l'impatto della Transizione 4.0 e il futuro con la Transizione 5.0
AI Act e responsabilità penale: un nuovo paradigma per provider e deployer
La svolta della Document AI: vantaggi e applicazioni dell'intelligenza generativa integrata nella gestione documentale
Libera tempo e risorse con l'automazione dei processi d'ufficio
Network Detection Response (NDR) potenziato dall’AI: vantaggi e casi d’uso
Proteggi la tua azienda dagli attacchi informatici con strategie avanzate di cybersecurity
Rischio geopolitico e strategie IT. Criticità e contromisure che i c-level devono conoscere
Controllo delle Identità e degli Accessi: Gestire la Sicurezza Migliorando la User Experience
Microsoft Copilot: una guida semplice e intuitiva su come usarlo al meglio
Il futuro della comunicazione aziendale passa per l’infrastuttura più resiliente
Quanto è sicura la tua linea di produzione
Fatturazione Elettronica Internazionale: semplifica il tuo business oltre le frontiere
Valutazione dell'impatto nell'era dell'AI: guida alla DPIA per una protezione dati efficace
La scelta strategica del cloud: guida alla conformità GDPR per le aziende
Abbracciare il cambiamento: il Fondo Nuove Competenze per la transizione digitale ed ecologica
Euro digitale: opportunità per l'innovazione e la competitività delle PMI italiane
Gestione della Governance, del Rischio e Conformità normativa per le aziende italiane
Progetti AI in azienda: come partire e finalizzare nel modo giusto soluzioni potenziate
Sanità digitale: trasformare il presente per un futuro sostenibile
Tecnologie per la sostenibilità agroalimentare: innovazione e responsabilità per un futuro migliore
Protezione della flotta aziendale: strategie di sicurezza per i veicoli connessi
SAP S/4HANA: andare oltre l’ERP per supportare la digital transformation aziendale
SAP S/4HANA: una analisi completa su ROI, vantaggi e riduzione dei costi
Collaborative work management: i vantaggi di una piattaforma pensata per i team di marketing
Innovazione digitale nella Sanità e nel Pharma: lo stato dell’arte e i trend di sviluppo
Smart working in Italia: scenari, normative, leve e strumenti tecnologici
ESG: tutto quello che c’è da sapere sui criteri di Environmental, Social e Governance
Internet of Things e l’intelligenza artificiale: una guida alle tecnologie che traducono in profitto i dati aziendali
Service orchestration e workload automation: tutti i vantaggi chiave (e come ottenerli)
Business Process Management e hyperautomation: come ottimizzare e integrare i processi aziendali
Smart working: una guida pratica per implementare con successo il lavoro agile
Application management: come sfruttare le competenze di un partner esterno per modernizzare l’azienda
Fashion: tecnologie, modelli e strategie per vincere le sfide del business grazie all’IT
Fintech: il metodo Securiy Intelligent Awareness per garantire cybersecurity e data protection
Unified Collaboration, videoconferenza e telepresenza: i vantaggi di Pexip e Teams
Incentivi Formazione 4.0: una guida a vantaggi e strumenti per la formazione online
Sicurezza mobile: strumenti e strategie per proteggere i dati aziendali nell’era dello smart working
Porting di applicazioni in cloud: sfide, vantaggi e una roadmap in 5 step
Employee engagement: strumenti e strategie per un’esperienza di lavoro più proficua e moderna
Trasferire workload e risorse su Azure: come raggiungere un saving di oltre l’80%
Una guida ai nuovi servizi di cloud security: detect, protect, respond
Intelligent ERP: cos’è, a cosa serve e come implementarlo al meglio
Customer experience transformation: strategie e tecnologie per offrire al cliente l’esperienza che desidera
CX Transformation: perché e come diventare un’azienda orientata alla customer experience
Digital workplace: strategie, strumenti e tecnologie per garantire un’employee experience ottimale
PMI: come ottimizzare comunicazione e collaborazione nell’hybrid workplace grazie al cloud
Unified Communication: come migliorare la collaborazione grazie a integrazione, facilità d’uso e sicurezza
Contact Center as a Service: i vantaggi in termini di flessibilità, qualità del servizio e riduzione dei costi
Come migliorare l’employee experience: una guida per i responsabili delle Risorse Umane
Voce del cliente e customer experience: come sviluppare un programma efficace in 5 step
Manuale dell'esperienza del candidato: una guida HR per migliorare le pratiche di assunzione
Una guida in 3 fasi per offrire esperienze digitali in grado di aumentare l’impatto del business
HR e valutazione del personale: cos’è il Feedback a 360 gradi, come funziona e quando utilizzarlo
SAP S4 Hana: perché è fondamentale cogliere l’opportunità del salto tecnologico?
Centralino Pbx in cloud: una guida operativa per i rivenditori
Da Skype for Business a Teams: 5 step per un passaggio semplice, efficace e conveniente
Da Windows 7 a Windows 10: tutti i vantaggi del passaggio
Dai Big Data al Data Estate: come abilitare le smart decision?
HR 4.0: il ruolo di intelligenza artificiale e data Intelligence nel recruitment
Una roadmap per le HR 2022: le nuove tecnologie che agevolano i processi di cambiamento
Corporate resilience: i 6 step da seguire per costruire un’azienda a prova di futuro
Smart working: 6 passi da seguire per implementare un modello di lavoro da remoto efficace
Il nuovo scenario della sicurezza IT nell’hybrid workspace: dove siamo arrivati, dove stiamo andando
Cybersecurity: come stanno reagendo le imprese italiane al cambiamento tecnologico?
Misure di sicurezza IT contro il social engineering: 4 strategie chiave per aumentare la cyber resilienza
Crowdsourced security e sicurezza aziendale: i vantaggi di un approccio condiviso e collettivo
Business Intelligence e HyperIntelligence: una guida per far evolvere vendite, customer service e HR con insight zero-click
Customer journey omnicanale: una guida ai 10 step per una Total Experience
Intelligent Enterprise: nuovi strumenti di smart search e conversational intelligence
Customer experience: evolvere in una Platform Company per mettere l’esperienza cliente al centro
Contratti digitali: una guida per dematerializzare velocemente e in sicurezza
Piattaforme di sviluppo no code: le alleate chiave per la digitalizzazione dei processi aziendali
Fatturazione elettronica su SAP, più controllo, efficienza e stabilità: il caso Alfagomma
Digitalizzare in ambito servizi: come risolvere le complessità con l’ERP
Digital servitization: come innovare più rapidamente e costruire solide relazioni con i clienti
Come fare open innovation in azienda: una guida con esempi concreti
Industria 5.0: la quinta rivoluzione industriale è umanocentrica, sostenibile e resiliente
Sistemi robotici industriali: come soddisfare le esigenze di potenza delle architetture
La shopping experience è cambiata: come trasformare i negozi fisici nell’era dell’e-commerce
Social commerce: tutto quello che c’è da sapere su un mercato che varrà 1,2 trilioni entro il 2025
Cybersicurezza in banca: nuovi approcci normativi e strumenti per una protezione efficace
Una guida per la fabbrica 4.0: strumenti, trend, strategie
Come potenziare l’IT nell’era del digital workplace: i vantaggi concreti dei servizi gestiti
Come abilitare una innovazione digitale sicura, integrata e automatizzata
The 2021 Ransomware Survey: una fotografia della sicurezza IT contro attacchi sempre più aggressivi
Come cogliere tutti i vantaggi della logistica 4.0: una guida alle opportunità di IoT, analytics e cloud
Industria 4.0: il caso Minifaber, una trasformazione digitale guidata dall'ERP per spingere la crescita
B2B: tecnologie e strumenti strategici per una digitalizzazione efficace
Trasformazione digitale per le aziende manifatturiere: una guida operativa
Cresce la contraffazione di opere d’arte in Italia: quali strumenti per combatterla?
HSE management 4.0: i vantaggi di un’unica piattaforma integrata, sincronizzata e data driven
Come scegliere l’ERP più adatto: i 6 punti chiave per una software selection ottimale
Digitalizzazione dei processi industriali: l'esperienza di Marzocchi Pompe
L'abilitazione della forza lavoro moderna grazie allo zero trust
Gli Ultimi Dati Sugli Attacchi Criptati, Rapporto 2021
10 modi per difendersi dai ransomware con lo zero trust
Unified Communication&Collaboration: strumenti, tecnologie e trend 2022
Fintech e cessione del credito: una checklist in 5 punti per le PMI
FinTech: nuove tecnologie, applicazioni, vantaggi per le aziende e opportunità per i CFO
Una guida a tecnologie, strumenti e strategie per trasformare il Fintech in un vantaggio
Gestione e archiviazione della PEC: come ottenere vantaggi in termini di tempi, costi e sicurezza
Contact center as a service: come organizzarlo per ottimizzare il customer care
Sanità: come ottimizzare le liste d’attesa migliorando l’esperienza dei pazienti con le data analytics
Modernizzazione delle applicazioni: perché è fondamentale (e come farla al meglio)
Open Finance: una guida alle nuove frontiere dell’Open Innovation in finanza
La collaborazione IT/OT per la digitalizzazione end-to-end delle imprese industriali
Migrazione verso il cloud: come abilitare la trasformazione digitale a 360 gradi
Intelligenza artificiale: le nuove frontiere nell’automazione e validazione dei software
Telefonia in cloud: vantaggi chiave, strategie di implementazione e analisi di mercato
Zoom: uno studio calcola il Total Economic Impact della piattaforma di unified communication
Ufficio 5.0: le soluzioni da implementare per creare ambienti di lavoro flessibili, produttivi e sostenibili
Cyber security: come raggiungere i risultati aziendali garantendo la continuità operativa
Sicurezza delle applicazioni: come adottare un approccio completo con il DevSecOps
Embedded finance: una guida ai vantaggi, con esempi e applicazioni pratiche
Gestione integrata del rischio nel settore bancario: una guida per capire da cosa proteggersi e come
Come ottimizzare il contact center con Speech Analytics, Sentiment Analysis e AI
La gestione della tesoreria è un elemento di crescita del business: un esempio concreto
Enterprise Resource Planning: la soluzione su misura per le PMI
DPI intelligenti: come ridurre gli incidenti sul lavoro grazie all’Internet of Things
Customer Data Platform: una guida per scegliere la soluzione migliore per ogni business
Product Lifecycle Management: come ridurre costi e impatto ambientale con la digitalizzazione
Libri sociali digitali: come conservare a norma e abilitare una gestione operativa più agile, sicura e sostenibile
Digital supply chain: strategie e strumenti per evolvere al modello 4.0
Manufacturing Execution System: strategie per aumentare l’efficienza produttiva
Sviluppare il business con la digitalizzazione dei processi: guida pratica con analisi di un caso concreto
I vantaggi di un ERP intelligente: come far evolvere l’impresa con AI e machine learning
Managed File Transfer: nuovi strumenti e strategie per il trasferimento dei dati mission-critical
Manutenzione predittiva: come sfruttare i dati per prevedere guasti e migliorare prodotti e servizi
Software gestionale: le funzionalità a misura di PMI per aumentare la produttività
Hybrid cloud: una guida ai trend e agli strumenti per il top management
Customer experience in-store nella GDO: strumenti e strategie per rispondere alle nuove abitudini di consumo
Logistica 4.0: identificazione, tracciamento e sicurezza del magazzino con AI e IoT
Fashion & Luxury: trend, strategie e strumenti digitali per il rilancio del settore
NFT: quale soluzione adottare per sfruttare i vantaggi dell'ultima frontiera della blockchain
Sicurezza e-mail avanzata: una guida per i Managed Service Provider
I ransomware, un’opportunità per MSP: come trasformare una minaccia in guadagno
Data Management: una guida pratica per semplificare la gestione dei dati grazie al cloud
Phishing: come affrontare una delle cyber-minacce più comuni e sottovalutate
Sfruttare dati e analytics per il business in chiave Industry 5: una guida per CFO
Predictive Analytics e Corporate Performance Management: un connubio che potenzia il business
Dall’azienda estesa all’Intelligent Enterprise: processi più standardizzati e funzionali con un ERP evoluto
Estrarre valore dai dati per ampliare le opportunità di carriera: come (e perché) diventare augmented CFO, in 5 punti
Generare utili con nuovi servizi di backup as‑a‑service: una guida per i VAR
Aumentare il fatturato con servizi di sicurezza informatica integrati: una piattaforma per MSP
Cyber security: come prevenire gli attacchi informatici negli ambienti Microsoft 365
Manufacturing 5.0: come ottimizzare le risorse con la monetizzazione dei dati
Marketplace: strategie e strumenti per vendere online in tutto il mondo
Una guida per semplificare, automatizzare e ottimizzare gli iter delle gare ICT
Cyber security: una guida a tutti i sistemi di difesa di ultima generazione
Direct lending: tutti gli step che devi conoscere per finanziare la tua azienda
Cloud Ibrido: una guida per risolvere le criticità della migrazione
Digitalizzazione delle PMI: i 7 cambiamenti da affrontare per diventare un’impresa data-driven
Data Fabric: una guida alle opportunità per l’industria, dal food al fashion
Digital transformation, oltre la tecnologia: una guida per modernizzare processi e vision
Intelligent Business Process Automation: a chiave che apre le porte a un nuovo modo di fare impresa
Azienda smart: una guida agli strumenti per un’impresa tecnologicamente evoluta
Robotic Process Automation intelligente: quali vantaggi si ottengono automatizzando i processi?
Sicurezza in ufficio: una guida per ambienti di lavoro sanificati a norma di legge
Customer experience nel settore settore bancario e assicurativo: come implementare un ecosistema davvero incentrato sul cliente
Il futuro del Security Operations Center: potenziare le competenze umane con l’automazione
Supply Chain Visibility: come aumentare efficienza e sicurezza con IoT, RTLS e AI
Vulnerability assessment: una guida per identificare i rischi e prevenire gli attacchi informatici
Cyberwar nel conflitto Russia-Ucraina: nuovi attacchi informatici e metodi di difesa
Una guida per passare dallo Human Capital Management all’Employee Experience Management
Digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione: come reinventare le possibilità nei servizi pubblici
File di log: una guida per aumentare la sicurezza con il log management
Sostituzione dell’ERP: una guida alle 10 domande chiave per una software selection ottimale
Come passare al cloud: una guida agli strumenti essenziali e alle best practice
Regolamento DORA: una guida completa per comprendere il Digital Operational Resilience Act
Customer experience: una guida alle strategie che fanno la differenza
Talent management: ecco come e perché adottare un approccio incentrato sulle persone
Food & beverage: strumenti e strategie per ottenere tutti i vantaggi del paradigma digitale
Una guida in 7 punti per abbattere i costi del cloud fino all’80%
Contact center: come potenziare il customer service con Intelligenza Artificiale e analisi in real time
Sicurezza delle applicazioni: perché conviene adottare un approccio developer-driven
Collaborazione online e riunioni in videoconferenza: una guida alle soluzioni 2022–23
Lavoro ibrido e video-collaborazione: come aumentare la produttività e ridurre i rischi al minimo?
Energia, innovazione, sostenibilità: una guida per sfruttare al meglio le opportunità del Piano Transizione 4.0
Trasformazione digitale nella PA: una guida all’affidamento degli appalti finanziati con i fondi PNRR e PNC
ERP per il commercio all’ingrosso: come scegliere un gestionale di ultima generazione
Punto cassa digitale: le tecnologie avanzate da implementare per un negozio più performante
Manufacturing 5.0: una guida alla data strategy per i COO con campi di applicazione, vantaggi e strumenti pratici
SAP in cloud: come gestire una migrazione senza interruzioni e creare nuovo valore
Modern workplace: le cinque fasi per una corretta transizione verso un ufficio al passo con i tempi
Business transformation: una guida ai vantaggi di una Business Technology Platform universale
Dal contact center al Cognitive Experience Center: una guida per migliorare la soddisfazione dei clienti
Guida alle tecnologie della smart mobility: obiettivo zero emissioni, zero traffico, zero incidenti
Gestione dell’anagrafica titoli per il back office bancario: una guida per l'automatizzazione
Come ottenere tutti i vantaggi della Robotic Process Automation? Una guida in 9 punti
PNNR 2 e gestione del personale della Pubblica Amministrazione: una guida a tutte le novità
Costruire edifici intelligenti: best practice e tecnologie per semplificare il processo di pianificazione
Disponibilità dei dati, cybersecurity e business continuity: una guida per proteggere asset e servizi digitali
Digital Manufacturing: una guida pratica agli strumenti e alle strategie più efficaci
Come, quando e perché migrare l’ERP in cloud: una guida per ottenere tutti i vantaggi
Digital workplace: il ruolo di HR e IT come alleati del business
Value Based Healthcare: una guida al modello di cura che mette il paziente al centro
Contact center 4.0: una guida a strumenti e strategie per migliorare la customer experience
Conversational AI: i vantaggi per la customer experience nei settori Banking, Insurance, Telco e Retail
Integrare l’ERP con il resto del parco applicativo: una guida per snellire i processi con il cloud di SAP
Smart manufacturing: una guida ai vantaggi del cloud SAP
Condivisione di documenti in videoconferenza: come incrementare produttività, sicurezza e semplicità
ERP per il retail Beauty: best practice per migliorare l’efficienza dei punti vendita
Dal FinOps al DevSecOps: una guida ai nuovi modelli di business in cloud
Effettuare survey davvero efficaci per monitorare la customer experience: il caso Groupama
Gestione dei dati in tempo reale: perché la tecnologia di streaming è fondamentale per ottenere vantaggio competitivo
Data fabric: l’importanza di avere dati in tempo reale per prendere decisioni più efficaci
Migliora l’esecuzione di Apache Kafka: una guida per passare al cloud
Utilizzare lo streaming event-driven per migliorare accesso ai dati, condivisione e analisi
Data Analytics per la mobilità sostenibile: guida a una pianificazione dei trasporti più efficiente
Hybrid workplace: i vantaggi economici e operativi della sala riunioni as a service
Unified Communications: una guida alle opportunità per i System Integrator (con i consigli per coglierle tutte)
Analisi dei dati: estrarre maggior valore dalle informazioni aziendali con le cloud data platform
Costruire un hybrid workplace davvero performante: la roadmap in 5 punti
Accesso remoto sicuro: una guida alla Zero Trust Network Access, la migliore alternativa alla VPN
Security Service Edge: i 7 errori da evitare durante la scelta di una soluzione SSE
Sicurezza di rete: come affrontare le 5 sfide principali (con l’approccio zero trust)
Il valore dello ZTNA per il business: una guida strategica per i responsabili IT
Rafforzare la sicurezza IT: una guida all’implementazione del modello zero trust
Il firewall legacy supporta lo zero trust? Una guida diagnostica per scoprirlo in 7 punti
Ripensare la sicurezza informatica aziendale: le tappe principali del percorso verso lo zero trust
ERP in cloud: lo strumento più efficace per ridisegnare e ottimizzare i processi aziendali
Come scegliere il cloud in modo consapevole: 8 domande chiave per il Top Management
Desk Booking: un’analisi comparativa per scegliere la soluzione più adatta
Consumer Packaged Goods: per vincere le nuove sfide serve innovazione. Da dove cominciare?
Data quality nel retail: le best practice per ottenere dati affidabili e aggiornati sui consumatori
Il futuro è nella Composable Enterprise: come si realizza e quali benefici promette?
Ingegneria sociale e cognitive security: lo Human Firewall come strumento di cybersicurezza
Contact center: istruzioni pratiche, tool e servizi per un’organizzazione efficiente
Come progettare una strategia vincente di marketing per il Metaverso: una guida completa
Customer experience nel banking: il fintech è conversazionale
Come migliorare la gestione dei dati degli impianti industriali con un sistema OT/IIoT
Smart Health: come sfruttare AI e sensori per aumentare l’efficienza nelle aziende sanitarie
Enterprise Metaverse: una guida per costruire il futuro del business
Come generare profitto sostenibile: una guida pratica per i CFO
I vantaggi economici delle soluzioni di comunicazione e collaborazione basate sul cloud
Intelligenza artificiale applicata alla diagnostica medica: potenzialità e limiti
Mobilità sostenibile: una guida a progetti, incentivi e ruolo chiave di sharing e veicoli elettrici
Generare utili con nuovi servizi di backup as‑a‑service: una guida per i VAR
Asset management: una guida per migliorare il monitoraggio e la sicurezza delle infrastrutture
Backup & Disaster Recovery: come abbattere i rischi e ottimizzare l’efficienza con il cloud
Application Performance Monitoring: una guida pratica per centrare davvero tutti gli obiettivi
Sicurezza OT: cosa sono i Security Levels e perché sono importanti?
Strumenti e rischi per il marketing del Natural Language Processing: i risultati di una sperimentazione reale
Marketing e vendita B2B: una guida ai vantaggi e alle sfide di customer acquisition e retention
Sanità digitale: una guida agli investimenti per abbattere i gap territoriali
Infrastrutture IT: come aumentare sicurezza e resilienza in 10 step
ERP in cloud: le 10 best practice da considerare per una migrazione ottimale
Data management: gestire al meglio le informazioni rispettando le policy del GDPR
Intelligence delle minacce: l’importanza di un approccio proattivo alla protezione della rete
GDPR: una risposta chiara ai 6 dubbi più ricorrenti
La cybersecurity nel 2018: i risultati dell’analisi condotta da Cisco
OEM: come creare nuovi modelli di business nell’era della Industrial Internet of Things
Industrial Internet of Things: come e perché la sicurezza è fondamentale
IoT per le applicazioni industriali: integrare mondo reale e digitale migliora il business nell’Industry 4.0
New Digital Payment: un trend in crescita verso i 100 miliardi di euro
Musei italiani: quattro passi per definire un piano strategico di digitalizzazione
Internet of Things in crescita: in Italia il mercato vale 3,7 miliardi di euro
Come ottenere la governance di ambienti multicloud e garantire la qualità dell’esperienza utente
Navigare tra i Big Data con una Visual Data Discovery creata ad hoc
Innovazione nel settore Finance: i trend secondo il FSN 2018 Global Survey
Corporate Performance Management e Business Intelligence: come ottimizzare il processo decisionale
Digital transformation: come includere la sicurezza
Aspetti da considerare nella valutazione delle opzioni SD-WAN
Quali sono le preoccupazioni delle aziende in tema sicurezza e come risolverle?
Guida alla SD-WAN sicura: suggerimenti e soluzioni
Come il Security Fabric può migliorare il Roi legato agli investimenti in sicurezza?
VRLA o ioni di litio? Le migliori batterie per i data center
Sicurezza informatica: come proteggere l'infrastruttura aziendale dai cyber-attacchi di quinta generazione
2018 Security report: analisi dello stato attuale e vision sul futuro della sicurezza IT
Customer Relationship Management: come ottenere il massimo valore dalle informazioni
Come aumentare le vendite: le 5 tecniche più efficaci (e gli strumenti più utili)
Project management: le strategie più efficaci per ottimizzare le attività
L'orientamento al cliente delle PMI: come costruire relazioni professionali migliori nell’era digitale
Fatturazione elettronica: 6 cose da sapere per una strategia di successo
Intelligenza artificiale: un alleato delle aziende per incrementare le opportunità di business
Logistica e trasporti: le tecnologie digitali creano nuovi business
Come colmare il digital gap e trovare i professionisti del futuro
Gdpr e servizi cloud: gli impatti più rilevanti della normativa e le opportunità
Come ottimizzare la gestione delle risorse aziendali con l’Internet of Things
Digital skill e digital gap: lo scenario dell’Industria 4.0 tra sfide e opportunità
Una guida all’Enterprise Information Management nel cloud
Industria 4.0: come creare valore nell’era del digital manufacturing
Enterprise Information Management: i vantaggi del cloud
CRM 4.0: innovazione digitale e psicologia migliorano la customer experience
Industrial IoT e Industry 4.0: come migliorare la protezione della fabbrica connessa
Artificial Intelligence Decoded
La trasformazione digitale nel marketing: situazione attuale e prospettive future
Intelligenza artificiale e futuro iper-personalizzato del marketing
Customer data platform: migliorare l’engagement con l’integrazione dei dati
Consumer-First Marketing: che cos'è e cosa cambia per il Customer experience management
Service composition e gestione multicloud: il nuovo data center che abilita il business
Product Lifecycle Management: 8 benefici immediati
Software di backup: 5 domande da porsi per decidere se rinnovarlo
Disaster recovery nel cloud: 4 cose da sapere
Come ottenere il massimo controllo sulle attività di backup e ripristino
Vincere le sfide della digital transformation: come partire con il piede giusto
Quantificare il valore commerciale del software Commvault: IDC lo ricava dai clienti world wide
Mobile marketing: come promuovere l‘engagement nell‘era del customer journey mobile