I software di Contact Center Interaction Management (CCIM) oggi continuano a evolversi in suite integrate as-a-service: queste soluzioni stanno registrando una crescita del 20%, mentre l’andamento di vendita delle soluzioni locali è stazionario.

Collegare in maniera agevole e fluida il contact center con il consumatore, e farlo sul suo canale preferito, è diventato un requisito indispensabile per tutte le aziende che vogliono mantenersi competitive nell’era customer-centrica. In questo contesto, il cloud può fornire una piattaforma agile ai professionisti che si occupano di sviluppo e distribuzione di applicazioni, in modo tale che questi ultimi possano concentrarsi maggiormente sulle esigenze del cliente e non sull’aspetto tecnologico.

Questo white paper, fornito da Genesys, spiega come ottimizzare l’agilità del contact center grazie al cloud. Leggendolo scoprirete le soluzioni da adottare per:

• migliorare la customer satisfaction
• fornire una risposta più rapida alle esigenze aziendali
• rendere più semplice ed efficace la gestione dei contact center multi-site
• ottimizzare i costi del contact center
• liberarsi dai vincoli delle infrastrutture fisiche