I clienti di oggi sono molto più preparati ed esigenti rispetto al passato: nell’era digitale, infatti, si aspettano di vivere una customer experience altamente personalizzata, ma nel contempo tengono a tutelare la propria privacy. Oggi infatti non sono più i brand a guidare la relazione con i propri clienti: sono i consumatori a scegliere attivamente e consapevolmente le aziende con cui vogliono interagire e il modo in cui vogliono farlo. Non soddisfare al meglio le loro richieste significa perdere competitività sul mercato e non riuscire a raggiungere adeguati risultati di business.
Gli esperti descrivono questo cambio di paradigma definendolo passaggio da B2C a Me2B, dove quel Me rappresenta l’io del singolo consumatore a cui si rivolge la personalizzazione dell’offerta. In quest’ottica, per vincere la sfida della customer experience, le aziende hanno quindi bisogno di investire in una tecnologia che le aiuti a stabilire un rapporto sincero, solido e affidabile con i propri clienti.
Questo white paper, fornito da SAP, spiega come soddisfare le esigenze dei consumatori digitali garantendo loro una customer experience di valore. Proseguendo la lettura potrete sapere:
- cosa fare per fidelizzare i consumatori nell’era del Me2B
- quali strumenti permettono di interagire in modo più efficace con i clienti
- quali sono gli elementi chiave della Intelligent Enterprise
- cos’è, come funziona e quali vantaggi apporta SAP C/4HANA
