Negli ultimi anni, grazie all’affermazione della multicanalità, dei social media e dei dispositivi mobile, è cresciuta l’attenzione sulla qualità della customer experience e dell’interazione tra brand e cliente in tutte le fasi del customer journey. Oggi, infatti, i consumatori sono molto più informati ed esigenti: secondo la ricerca “State of Connected Customers”, per il 79 per cento delle persone la qualità dell’esperienza d’acquisto vissuta riveste la stessa importanza dei prodotti e dei servizi. Questo significa che, tanto più l’esperienza per il consumatore è intuitiva, personalizzata, coerente con le sue esigenze, tanto più saldo sarà il rapporto con il brand.

Per raggiungere questo obiettivo, secondo gli esperti, è il negozio fisico il contesto più adatto per accogliere utili suggestioni, pur continuando a rimanere in contatto con tutto ciò che offre il mondo online. Ecco perché studiare il modo in cui le persone si comportano all’interno del negozio – sviluppando customer insight a partire dai dati generati da ciascuna interazione – è oggi più che mai il sistema migliore per conoscere i propri clienti.

Questo white paper, realizzato da Digital4Executive in collaborazione Cloud4Wi, spiega come creare customer experience personalizzate con i customer insight. Proseguendo la lettura saprete:

• come si sono evolute delle aspettative dei consumatori

• quali sono le esigenze dei consumatori sul tema della privacy

• come generare insight accurati con la collaborazione dei clienti

• in cosa consiste l’approccio zero-party data

• cosa fare per creare customer experience personalizzate