Nell’era della rivoluzione digitale, la spinta innovativa imperversa in ogni settore. Per stare al passo con i ritmi di un mercato sempre più veloce e soddisfare le richieste di consumatori sempre più esigenti, le aziende devono abbandonare molti processi tradizionali per diventare più agili e fornire una customer experience eccellenze.

Trasformare il CRM nel panorama dell’economia digitale per costruire con i propri clienti proficue relazioni a lungo termine attraverso una customer experience ottimale ormai rappresenta un imperativo per i business di qualsiasi comparto. Per farlo, occorre innanzi tutto essere in grado di offrire agli utenti ciò che vogliono, quando lo vogliono e utilizzando i loro metodi di interazione preferiti.

Questo white paper, fornito da SAP, spiega come e perché le aziende devono rivedere il proprio modello di business con l’obiettivo di migliorare la customer experience. Continuando la lettura potrete scoprire:

• cosa fare per gestire e trasformare le relazioni con i clienti
• quali strumenti permettono di snellire il percorso tra front office e back office
• perché implementare una soluzione end-to-end per la customer experience
• in che modo machine learning e intelligent analyics migliorano la customer view
• quali sono i punti di forza della suite SAP C/4HANA