La qualità della relazione è la qualità del business. Il contact center oggi non è solo una finestra di comunicazione tra le aziende e i clienti.

Il contact center è cambiato, ma sono ancora poche le aziende che hanno capito il nuovo orizzonte di possibilità associate alla Unified Communication & Collaboration, alla fruibilità del cloud e all’integrazione di nuove componenti intelligenti a supporto della comunicazione.

Ci sono 5 strategie fondamentali da attuare, per garantire la qualità della governance e i risultati di business. L’innovazione digitale, infatti, consente di diversificare la quantità di servizi di supporto al back end e al front end con una capacità di controllo e di supervisione atte a potenziare i risultati e a fidelizzare nel tempo i clienti.

In questo documento, gli specialisti Mitel spiegano nel dettaglio il valore di una gestione multicanale di ultima generazione e, in particolare:

– come poter migliorare l’esperienza dei clienti attraverso un uso migliore delle informazioni associate a piattaforme di monitoraggio multilivello e multidimensionali
– quando avvalersi di soluzioni personalizzate e costruire soluzioni veramente a misura di azienda
– perché è possibile innescare un circolo virtuoso della comunicazione multicanale, attraverso l’uso di una piattaforma allo stato dell’arte